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质量文化变革——华星创业开展华为供应商百日质量提升行动
日期:2019/08/05

       为响应华为百日质量提升行动,更好的提升公司服务质量与竞争力,2019年7月30日委托克劳士比(Crosby)中国学院创始人杨钢院长为公司管理层进行《质量文化变革》专题培训讲座。公司高管以及事业部各大区经理、各部门经理等参加了本次交流培训。

 

    质量与竞争力是当前管理的挑战,杨钢院长事前与几位高管详细了解了当前企业的发展情况,有针对性的开展了本?#38395;?#35757;。公司长期以来是以“卓越”的服务为指导开展各项业务,并在ISO9000等一系列的体系下在公司内部推行多年的卓越服务培训,提升全员质量意识,但这似乎并不够,杨钢院长对质量、对品质?#32435;?#21051;剖析,让大家有了更进一步的认知。

 

    杨钢院长通过对经典案例过程分析,幽默风趣的与各位参训者互动,并运用哲学、心理学来剖析近代质量管理的变迁,引发大家现场思考讨论,推导出 “品质就是满足需求”、“抓品质即是抓需求”、“品质即为价值”、“质量绝不是救火”。全员领悟“零缺陷”质量管理思想,并以公司当前业务发展存在的一些问题举例分析,衡量工作过程、计算PONC等,大家能清楚的认识到提升服务质量能够为企业及客户带来的价值。

 

    培训时间虽短,但却让公司的管理层受益匪浅,培训结束后公司副总经理说道:近一年来公司面临的困难已经逐步好转,接下来我们要静下心来,推动全员提升工作品质,实行人人担责,不忘初心,用“归零”的心态和卓越的质量服务意识来更好的为客户实现价值,让华星创业下一个十年更加辉煌!



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